Offres d’emploi

ingénieur support client (niveau 3) f/h

Expérience : 3 à 5 ans

SECTEUR : Télécoms Région : IDF DATE : 09/01/2020 Référence : P.49.93.05.2019

Pour le domaine des Télécoms, nous recherchons un ingénieur qui prendra en charge les missions de support N3 et validation des solutions avec les clients.
Vos missions :
- Fournir une assistance afin de résoudre le problème en escalade de tous les canaux.
- Participer aux tâches de conseil avant-vente, vérifier et tester les conceptions de réseau pour les projets nouveaux et existants.
- Déterminer les causes des problèmes (matériels et logiciels).
- Identifier et analyser les problèmes.
- Etre le "référent" produit et technologie, afin de répondre aux attentes des clients.
- Former les collègues et les clients aux dernières évolutions logicielles et matérielles.

Vous jouerez un rôle clé dans la reproduction et la résolution des problèmes en interaction avec la R & D, et serez responsable de la pré-validation des nouvelles fonctionnalités avant de les présenter aux clients.
De plus, vous serez le point de contact direct pour les questions des clients et les problèmes signalés concernant nos appareils, et vous les aiderez à trouver une solution complète.

Compétences :

De formation Ingénieur BAC+5, vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 ans minimum en support niveau 3.
Compétences attendues :
- Bonne approche des environnements de communication données / voix
- Connaissance des outils d’inspection de réseau (par exemple, Wirehark) pour une inspection détaillée du trafic sur le réseau
- Connaissance des protocoles réseaux IP, IPsec, TCP, VxLAN
- Connaissance des environnements de virtualisation Linux KVM, VMware
- Capacité d'écoute et de compréhension technique des incidents clients

Anglais courant impératif (nombreux échanges avec des équipes à l'international).

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